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[判断题]对于乘客投诉能够及时给予解释和答复的，应及时为乘客进行处理和解释。对于不能马上答复的，车站应留下乘客的相关资料，填写《乘客意见本》，并将情况反馈至相关技术岗，视情况及时向服务热线报备。
A.正确
B.错误
[判断题]. 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈客运部。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起 个自然日内（不含当日）予以答复乘客。
[单选题]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接受投诉之日起（ ）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或者代理人。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]报告是上行文，它要求上级机关及时给予答复，以便更好地开展工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]. 在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活，尽量避免乘客产生厌烦情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]对于无法准确把握的顾客投诉和咨询，原则上要在（）小时内给予答复。
A.8
B.12
C.24
D.48
[判断题]对于客户反映新问题，回访人员应做好相应解释。无法直接给予答复，应重新派发相应工单。
A.正确
B.错误
[判断题]投标单位对招标文件中发现的疑问或不清楚的,技术小组应给予供应商书面解释和答复。
A.正确
B.错误
[判断题]单程票退票：正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在购买当日购买车站办理退票，退票金额为单程票发售金额。
A.正确
B.错误
[多选题]经调查后确定因客户原因或误解造成的投诉、举报，答复时要委婉地向客户解释说明，不得对客户表现出( )、( )或( )等态度，不得责备客户。
A.轻视
B.冷漠
C.不耐烦
D.指责
