[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性

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[填空题]乘客投诉处理技巧包括（）？

[简答题]乘客投诉有哪些处理技巧？

[多选题] 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正

[多选题]. 乘客投诉的渠道有哪些？
A.现场投诉
B.书面投诉
C.服务热线投诉
D.文明地铁监督员投诉
E.市政投诉

[多选题]接待、受理乘客投诉的标准有哪些？
A.“忍”
B.“诚”
C.“速”
D.“理”

[简答题]乘客投诉的分类依据及各类内容有哪些？

[简答题]. 乘客投诉处理及调查原则。　　　　　

[单选题]乘客投诉处理可分为（）两类。
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其它投诉
C.有责投诉和无责投诉
D.有责投诉和其它投诉

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