更多"对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传"的相关试题:
[单项选择]按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
A. 前台客服
B. 楼层管理员
C. 区域主管
D. 项目负责人
[填空题]当日未完成处理的，次日须跟进，直至（）。
[单项选择]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
A. ≥70%
B. ≥75%。
C. ≥80%。
D. ≥90%。
[单项选择]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
A. 总部市场部
B. 省公司市场部
C. 总部客服部
D. 省公司客服部
[单项选择]银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。
A. 账务不平问题
B. 支付失败问题
C. 商品质量问题
D. 商户诈骗
[填空题]处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
[单项选择]对于投诉应填写（）
A. 维修工单
B. 投诉处理表
C. 预约单
D. 返修单
[单项选择]对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A. 减少销售
B. 增加销售
C. 继续销售
D. 主动停止销售
[单项选择]小强现年11岁，小学时学习成绩差，未去念初中，便在街上游走，后被歹人哄骗，终因抢劫而入狱；对于未完成义务教育的未成年社区服刑人员，司法行政部门应当配合（）部门，协调并督促其法定监护人，帮助其接受义务教育。
A. 司法行政部门
B. 教育部门
C. 公安部门
D. 人力资源和社会保障部门
[填空题]根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
[单项选择]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
A. 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
[单项选择]对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）
A. 投诉接报口
B. 客服主管
C. 部门负责人
D. 公司投诉专员
[判断题]生产验收时，部分工作未完成（如光缆线路还在施工中，通信通道未调通、变电站路面未完成等），不具备验收条件.
[单项选择]对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A. 1小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 36小时
[单项选择]旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起（）内，制作《旅游投诉调解书》。
A. 30日
B. 30个工作日
C. 60日
D. 60个工作日
[单项选择]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心
[多项选择]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）
A. 系统设备客户
B. 手机终端客户
C. 公司内部客户
D. 子公司客户
[填空题]当（）或收单机构有且只有一方未完成PBOC标准IC卡迁移时，未完成迁移方可能承担伪卡交易风险责任。
