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[判断题]三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）
[单项选择]办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 120分钟
[判断题]维护项目的网络规划优化项目一定要搞清楚问题来源，同时参考办事处和客户对此问题的态度，同样的问题，针对不同的客户，办事处会有不同的策略。
[判断题]维护项目中的网络规划优化项目一定要搞清楚问题来源，同时参考办事处和客户对此问题的态度，同样的问题，针对不同的客户，办事处会有不同的策略。
[填空题]对于仅代维一项代维业务，且业务量少于（）物理基站的办事处，代维管理员可兼任最多（）办事处的管理职务。
[多项选择]经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。
A. 技术咨询，转给办事处；
B. 现场服务请求，转给办事处；
C. 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；
D. 远程服务请求，转给办事处。
[单项选择]办事处、市联社管理机由办事处、市联社会计部门管理和使用，具有给本市范围内的编押机（）功能。
A. 解锁
B. 授标识码
C. 授行号
D. 授权
[填空题]客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。
[多项选择]当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）
A. 工程服务处
B. 网络服务处
C. 网络服务中心
D. 产品线
[多项选择]小额支付系统实行省联社，办事处、市联社，县级联社三级管理，由（）共同负责。
A. 财务会计部门
B. 资金清算部门
C. 审计稽核部门
D. 计算机网络中心
[多项选择]工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（）
A. 项目组
B. 外包经理
C. 外包商工程督导
D. 工程施工人员
[单项选择]加强自助设备吞扣银行卡和客户遗失物品的管理。无人认领的吞扣卡剪角（）逐级上交办事处、市联社统一销毁。
A. 按旬
B. 按月
C. 按季
D. 每半年
[单项选择]现场验货若出现不符时工程督导应将经用户签字确认的《货物问题反馈表》在（）内反馈到当地办事处订单管理工程师。
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 4日
[单项选择]小额支付系统实行省联社、办事处（市联社）、县联社三级管理，由财务会计部门、资金清算部门、（）共同负责。
A. 业务部门
B. 监保部门
C. 计算机网络中心
[单项选择]办事处、市联社管理机管理员应在（）备案，通汇行编押机管理员、编押员应在（）备案。
A. 市联社会计部门、县级联社会计部门
B. 省联社会计部门、市联社会计部门
C. 省联社会计部门、县联社会计部门
D. 市联社会计部门、市联社会计部门
[单项选择]街道办事处、乡镇人民政府属于物业管理的（）。
A. 省市级的物业管理主管机构
B. 基层物业管理主管机构
C. 基层政府及其派出机构
D. 物业管理的相关行政管理部门
[单项选择]客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A. 员工技术
B. 信息技术
C. 企业承诺
D. 企业利润
[多项选择]产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代表处的工作职责为（）。
A. 负责及时报告现场发现的产品质量问题。
B. 负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。
C. 负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。
D. 负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
[单项选择]县级联社会计管理部门将注销的柜员卡按（）上缴办事处、市联社会计管理部门。
A. 旬
B. 月
C. 季
