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[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[单项选择]再保险经纪人协助办理理赔事宜时，对于小额赔款应该（）。
A. 向分出公司发出损失通知
B. 向分保接受人提出并具体代办索赔事宜
C. 记入季度报表内抵冲再保险费
D. 由分出公司代为赔偿后再向分保接受人追偿
[多项选择]客户向保险公司报案，保险公司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。
A. 索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失
B. 投保险别、受损标的是否为保险标的
C. 出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任
D. 出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费
[判断题]在收齐索赔资料后应在5个工作日内通知被保险人领取赔款。
[多项选择]小额借记往账业务是银行受理客户申请，或根据业务需要通过小额支付系统向他行进行收款的业务。按业务种类分为（）。
A. 普通借记业务
B. 定期借记业务
C. 实时借记业务
D. 定期贷记业务
[单项选择]（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
A. 2009
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[单项选择]新华保险研发理赔自动规则引擎，实现资料齐全、责任清晰、给付金额（）元以内的小额简易案件理赔自动处理。，平均处理时效由60分钟缩短至30分钟之内。
A. 1500
B. 2000
C. 3000
D. 3500
[多项选择]贷款经办机构负责受理客户的授信申请、收集核实客户资料和贷款资料，对授信进行初步分析，并对各类资料的（）负责。
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 有效性
[填空题]诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[多项选择]机构客户建立客户资料的业务受理机构客户申请建立客户资料，需填写“登记表”（一式二联），提供（）。
A. 组织机构代码证、企业法人营业执照（事业单位法人，社会团体或其他组织提供的民政部门或主管部门颁发的注册登记证书）正本或副本原件及加盖公章的复印件，
B. 法人代表授权委托书，经办人的有效身份证件原件，
C. 银行预留印章，金穗借记卡一并交柜员。
[多项选择]交行受理客户提交的提示银票承兑申请后客户经理应认真审查客户提交资料的（）并根据已获批额度办理业务手续。
A. 合理性
B. 真实性
C. 完整性
D. 有效性
[填空题]客户不能当天领取的，受理行将（）和（）分别入库保管。客户来领取时，验证使用人身份无误后，经办人员在“证书发放登记簿”上登记并签章，使用人在“证书发放登记簿”上签字后，经办人员经出库登记，领出密码信封和证书发放给使用人。
[多项选择]对于满期领取件，受理客户申请时需审核合同状态，应对以下哪些情形予以剔除（）
A. 被保险人死亡报案或立案状态
B. 效力中止状态
C. 有欠款，且满期保险金不够偿付欠款本息和
D. 满期销户状态
[单项选择]受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）
A. 仪器诊断
B. 提问与倾听
C. 检查确认
D. 路试诊断
[多项选择]柜台受理信用卡资料修改业务时，一般仅限于受理（），其余客户资料修改建议持卡人致电信用卡客服热线办理。
A. 持卡人中文姓名、外文姓名
B. 证件类型
C. 联系方式
D. 姓名拼音
[单项选择]农行受理的客户资料移交相关保险公司后，如发生保单不能兑付或其他资料有问题等，由（）负责向客户解释并作相应处理。
A. 相关保险公司
B. 农行县级支行
C. 农行网点
[单项选择]换卡不换号受理网点对已打未领借记卡通知客户领取后，客户超过（）天未领取的，视为滞留卡
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
[简答题]受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
