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[单项选择]根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时，登陆车险集中理赔系统后，主要查询条件是（）。
A. 车牌号码
B. 保险单号码
C. 被保险人
D. 发动机号
[多项选择]客户向保险公司报案，保险公司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。
A. 索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失
B. 投保险别、受损标的是否为保险标的
C. 出险地点是否为保单载明地点、出险原因是否为保险责任
D. 出险时间是否在保险期限内、是否按合同约定交纳保险费
[填空题]开通语音专线GPON固话需经过那几个受理系统（）。
[单项选择]对受理客户理赔资料，领取小额赔款的服务承诺是（）
A. 7天8小时
B. 7天24小时
C. 5天8小时
D. 5天24小时
[单项选择]理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。
A. 400-80-95567
B. 400-82-95567
C. 400-83-95567
D. 400-81-95567
[单项选择]（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
A. 2009
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[简答题]受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
[单项选择]高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过（）天。
A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十
[填空题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[填空题]填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。
[填空题]专线供电的电力客户，专用线供电的（）是该专线电力客户的供电点。
[单项选择]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。
A. 7×12
B. 7×7
C. 7×24
D. 7×10
[简答题]简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
[填空题]业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[多项选择]前台柜员受理开通电话银行业务时要求个人客户提供以下哪些资料？（）
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 本人有效身份证件及复印件
D. 本人名下在农信社开立的账户（存折、卡或存单）
E. 授权委托书
[单项选择]对于对公客户如果一个客户号已开通网银，其他客户号未开通网银，优先将（）的客户号作为保留客户号。
A. 结算账号；
B. 一般户账号；
C. 开通网银；
D. 未开通网银
[填空题]对专用配变客户、专线供电客户、用电量较大的低压供电客户必须（）审核。
