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[多选题] 受理客户申请时一般应要求客户出具（ ）资料
A.客户申请信贷业务的用途证明
B.企业法人营业执照、公司章程、事业单位登记证、法定代表人身份证明书、授权委托书、连续3年的财务报表
C.担保资料，如物权凭证、抵押资产清单、保证人基本情况资料
D.贷款项目建议书和可行性报告
[判断题]业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。
A.正确
B.错误
[多选题]客户出具的( )，因( )需要抹账的，不得要求客户重新出具新的支付结算凭证
A. 支付结算凭证正确
B. 柜员记账错误
C. 支付结算凭证错误
D. 柜员记账正确
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。
A.正确
B.错误
[单选题]落实“容缺受理”要求，客户申请报装时资料暂不齐全的，应先行启动业扩服务，并告知客户按时准备好所需资料（）。
A.若客户无法补齐资料，可视情况为客户继续装表
B.缺失资料在工作人员现场查勘时收取
C.资料可等装表完毕后，客户抽空自行提交
D.只需提交产权证明等关键资料即可
[单选题]受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。
A. 3
B.5
C. 4.
D.7
[单选题]没有及时受理客户计费电能表校验申请，或没有有效出具检测结果，违反了（ ）。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[单选题]《供电服务十项承诺》规定，受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]对于“一证受理”及资料不全的客户执行“容缺受理”，即在取得客户用电主体资格证明后，受理用电申请并启动后续流程，在（ ）时补充收资。
A.收费缴费
B.现场勘查
C.装表接电
D.检查验收
[多选题]对于“一证受理”及资料不全的客户执行“容缺受理”，低压客户提供（ ）后，受理用电申请并启动后续流程。
A.有效身份证件
B.物权证件
C.项目批准文件
D.其他相关材料
[多选题]对于“一证受理”及资料不全的客户执行“容缺受理”，高压客户提供（ ）后，受理用电申请并启动后续流程。
A.有效身份证件
B.物权证件
C.项目批准文件
D.其他相关材料
[判断题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
A.正确
B.错误
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]通过中国铁路95306系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将（）（）（）（）情况以“客户通知书”通过中国铁路95306系统告知客户
A.同意受理
B.不同意受理
C.暂不受理
D.终止网上流程
