更多"[判断题]厅堂人员发现客户存折凭证存在内页缺失、内页交易打印混乱、不连"的相关试题:
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD查看排队客户业务信息，主动开展业务营销。
A.正确
B.错误
[单选题]‗年10月 客户持有我行IC贵宾金卡 到期后到支行进行换卡 工作人员发现其资产级别为普卡 为其进行降级换卡 以下说法正确的是. ( )
A.应收取工本费10元
B.降级换卡可选择保号换卡
C.可根据客户要求也可进行到期换卡为IC贵宾金卡
D.降级换卡后旧卡关联的无在途资金的理财需手工关联至新卡
[单选题]厅堂服务人员指在智慧网点现场为使用网点智能交互平台的客户提供服务的人员，包括厅堂服务主管和厅堂服务经理，其中厅堂服务主管由机构（ ）担任。
A.营业部一级受权人员
B.营业部三级受权人员
C.营业部处级以上人员
D.必须由营业部主管担任
[多选题] 严格执行大堂经理工作制度,做好厅堂客户服务、秩序维护、厅堂巡检、客户投诉、突发事件应急处理等工作;按照客户分层服务的原则,实施差异化服务,做好( )等工作。
A. 客户分流
B. 业务指导
C. 业务宣传
D. 产品营销
E. 客户转介
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员应及时通过厅堂PAD提供的'产品360'功能对客户进行'理财产品'、'大额存单'基本信息的面对面展示，比较不同产品的优劣，为客户推荐合适的产品。
A.正确
B.错误
[判断题]使用厅堂PAD进行交易审核时，厅堂PAD管理人员可对客户进行'人、证、现场情况'进行确认。
A.正确
B.错误
[判断题]已安装智能排队机的网点，客户通过刷卡或刷身份证取号后，厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况，进行精准营销。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员可以为客户通过网点智能交互平台提交的业务进行远程授权。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点相关人员可根据个人意愿随意调整客户队列，保证厅堂高净值等候客户的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题]严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[单选题]( )如遇新客户开户,厅堂服务人员首先应进行简单沟通,及时联系并将客户转介至( )。
A.网点负责人
B.客户经理
C.客服经理
D.营业主管
[多选题] 厅堂投诉管理是厅堂日常服务管理的重要组成部分,通过处理解决客户投诉问题,发现和解决本行产品、服务、管理等方面的不足和缺陷,促进本行提高产品和服务质量的过程。投诉主要( )。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 投诉改进
D. 投诉办结
[多选题]厅堂服务人员：指在智慧网点现场为使用网点智能交互平台的客户提供服务的人员，包括（ ）和（ ）。
A.厅堂服务主管
B.厅堂服务经理
C.客户经理
D.大堂经理
[单选题]客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型进行（ ）和精准化营销。
A.差异化服务
B.无差异化服务
C.一对一服务
[判断题]对个别VIP客户,理财中心工作人员可接受客户委托,替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。
A.正确
B.错误
