更多"[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至"的相关试题:
[多选题]客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。
A.列车运行时刻
B.客运规章
C.旅行常识
D.安全常识
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（ ），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。
A.车站值班员
B.客运值班员
C.客运值班干部
D.助理值班员
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
[单选题]《普速铁路行车组织规则》规定，站台客运人员确认旅客列车部分载客车辆未停靠站台，客运值班员应立即联系列车长，并在站台与（ ）共同确认列车乘降状态。
A.列车长
B.车站值班员
C.客运综控员
D.调车指挥员
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员与旅客走对面时，须主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]除售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时外，客运人员解答旅客问讯时，应（ ）。
A.目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
B.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
C.目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
D.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[单选题]候车室突然停电时，客运人员稳定旅客的恐慌情绪，防止发生混乱造成（ ）。
A.人身伤害
B.秩序紊乱
C.旅客挤伤
D.旅客漏乘
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
