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[判断题]客运值班员在车站领导的统一指挥下负责现场的客运组织工作,带领客运人员迅速疏散旅客,稳定旅客情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（ ），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。
A.车站值班员
B.客运值班员
C.客运值班干部
D.助理值班员
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。
A.主动示意
B.对方先行
C.面向旅客让行
D.主动侧身
[单选题]《普速铁路行车组织规则》规定，站台客运人员确认旅客列车部分载客车辆未停靠站台，客运值班员应立即联系列车长，并在站台与（ ）共同确认列车乘降状态。
A.列车长
B.车站值班员
C.客运综控员
D.调车指挥员
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员与旅客走对面时，须主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]除售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时外，客运人员解答旅客问讯时，应（ ）。
A.目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
B.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
C.目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
D.面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答耐心，解释准确
[判断题]高铁中型及以上、普速大型车站客运人员受理旅客咨询、求助、投诉，分工负责，及时回应。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[单选题]高站台办理普速旅客列车客运业务时，站车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，应及时报告（ ）或值班员。
A.值班干部
B.值班站长
C.公安人员
D.助理值班员
[判断题]客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“各位旅客、各位货主”。
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误
