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[判断题]由用户对手机积分计算引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > IT支撑 > 计费类系统 > 其他计费类系统 > 其他计费类系统 > 其他计费类系统。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 由用户对手机积分计算引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > IT支撑 > 计费类系统 > 其他计费类系统 > 其他计费类系统 > 其他计费类系统.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.B、B、用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.C、C、用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.D、D、用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[单选题] 用户对积分兑换的现金抵用劵过期不认可引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 卡密问题 > 卡密问题 > 卡密问题
B.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 虚拟礼品 > 充值报错 > 充值报错 > 充值报错
C.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 物流配送 > 发货错漏 > 发货错漏 > 发货错漏
D.用户权益与关怀 > 集团积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。
A.恶意
B.集体
C.个人
D.团队
[单选题]因用户对手机套餐资费无法高改低引发的投诉，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
B.B、B、移动业务 > 规则政策 >业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则 > 套餐互转规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 >业务办理规则 > 协议规则> 协议期资费变更规则 > 协议期资费变更规则
[判断题] ( ) 若顾客投诉对象与引发投诉事件的过错方并非同一人,则以实际过错方为处罚对象。
A.正确
B.错误
[单选题]因征信异议引发的投诉归于何种投诉？（ ）
A.前台
B.后台
C.前后台
D.中后台
[判断题]由于手机欠费导致无法使用/办理业务引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）。
A.正确
B.错误
[多选题]对于“消费者误解”“金融机构涉嫌违法违”等情况，可以根据投诉具体内容，进一步查找引发投诉的具体环节和要素，定位产品功能、业务流程、（ ）等，选择对应的投诉原因分类。
?
A.规章制度
B.营销推介
C.业务系统
D.人员服务
[单选题]从理财业务引发投诉的情况来看，大部分投诉是由于产品收益未达预期产生了纠纷，且争议大多集中在（ ）。
A.银行的理财销售是否进行了双录
B.银行售前的风险告知是否到位
C.银行理财销售是否取得相应的资格证书
D.理财产品销售后维护管理是否到位
[判断题]涉及到天翼手机上产生消费维权通业务问题引发的投诉，办结原因应选择：移动业务 > 规则政策 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议 > 政企业务规则争议。
A.正确
B.错误
