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[多选题]《行政事务处理单》是客服岗站务员在( )等异常情况时的登记凭证。(1.0 分)
A..为乘客办理 TVM 吞币
B.售票
C.少找零退款
D..为乘客办理 TVM 吞币
[多选题] 客服岗站务员工作职责为(____)。
A..负责协助值班员及时更换A.FC 设备的钱箱、票箱。
B..注意站厅付费区、非付费区乘客的动态,引导不能正常进出闸机的乘客到客服中心处理,发现有违反地铁规定的行为要及时制止,发现隐患及时向值班站长汇报;
C..负责对进、出站重点乘客(年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、醉酒乘客以及携大件物品的乘客等)安全进行关注,必要时提供帮助。
D..协助值班站长做好车站内客流组织工作,大客流时及时疏导乘客,客流变化时及时汇报车控室,与车控室做好互控,互相通报上下站厅乘客动态。
[判断题]《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员审
A.正确
B.错误
[判断题] 《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员,审核人为客运值班员。
A.正确
B.错误
[多选题]站务员（客服岗）出售车票时应按（ ）的程序。
A.、一收
B.二唱
C.三操作
D.三确认
E.四找零
[多选题]以下关于站务员（客服岗）岗位服务要求说法正确的有（ ）
A.排队超过8人，并维持3分钟以上时，报告车控室安排客值协助引导。
B.排队超过10人，并持续8分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务。
C.排队超过15人，并持续10分钟以上，请示值班站长实施双人在岗服务。
D.出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票程序操作。
E.当乘客要求分析车票时，应先快速分析并告知乘客结果，经乘客同意后处理车票。
F.付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务
[简答题] 客运值班员为早班站务员配发、并登记。(1.0分)
[判断题] 《客运值班员与站务员交接簿》由站务员填写,并由客运值班员与站务员双人确认。
A.正确
B.错误
[简答题] 行车值班员为早班站务员配发、、并登记。(1.0分)
[判断题]《客运值班员与站务员交接簿》由站务员填写并由客运值班员与站务员双人确认。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]发票由客运综控员配发给站务员（票务），配发时须做好登记手续。
A.正确
B.错误
[单选题]重要空白凭证销毁后,凭证中心库凭证管理员应及时登记《重要空白凭证登记簿》,并将重要空白凭证销毁清单一份( ),一份报送上级会计部门备案。
A.作会计档案永久保管
B.附重要空白凭证登记簿保管
C.附会计出纳工作日志保管
D.入15年会计档案保管
[单选题]营业机构整理完毕的凭证要及时在运营监管平台中登记凭证信息，打印（ ）放在网点凭证上方。
A.机构日终报告表
B.重要空白凭证销号表
C.网点传票明细
D.日平账报告表
[判断题]行车值班员为早班站务员配发票务备品、备用金并登记。(1.0 分)
A.正确
B.错误
