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[简答题]论述题:当乘客在非付费区拾到100元假币并交给乘客服务中心的站务员(售票岗)站务员(售票岗)又将该假币上交值班员请论述值班员录入系统的流程。
[判断题]判断题：站务员（售票岗）应将发票存放于乘客无法触碰到的位置，妥善保管。
A.正确
B.错误
[判断题] 观光车行驶过程中，应告知乘客不应离开座位，不应将身体探出车体轮廓之外。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗应将现金存放于专用的现金抽屉或器皿内，不得将现金放在乘客可触及的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]商务舱旅客登机前应将报纸提前放于座椅前方口袋内,入座后乘务员应第一时间提供。( )
A.正确
B.错误
[判断题]商务舱旅客登机前应将拖鞋提前放于座椅前方口袋内靠过道一侧。( )
A.正确
B.错误
[单选题]发生因任何机上娱乐系统(IFE)部件导致的烟雾或失火时，应将( )和乘客座位上 的电源断开。
A.视频控制台
B.所有三个客舱无线接入
点
C.IFE 系统
D.机载电话网络
[单选题]发生爆炸案件，紧急疏散乘客时，应 将闸机扇门全部打开 （ ）。
A.A.使用IBP盘上的AFC紧急释放按钮
B.B.使用AFC系统车站计算机
C.C.通知车站现场人员
D.D.通知车站维修人员
[判断题] 车站捡到乘客钱包一个,里面有现金2000元,除此之外没有别的物品,车站应将钱包保存至第二天9:30,如无乘客认领,车站再将钱包交至失物招领中心。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当一名新闻记者坐公交车碰到歹徒劫持乘客时,他第一时间应做的是什么?
A.拍照
B.赶紧逃离
C.报警
D.与歹徒搏斗
[判断题]特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是设备与乘客的主要沟通途径，通过乘客显示屏等待接受乘客检票的提示信息界面，乘客可清楚的了解当前检票机是否可以接受检票、接受检票的种类和当前已检票可通行的人数信息等。
A.A乘客显示屏
B.B维修显示屏
C.Cpis屏
D.D视图界面
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一.请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二.请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
