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[单项选择]不属于病案质量控制范畴的是（）.
A. 出院病案的收回率
B. 门诊病案的当日回库率
C. 病案内容质量
D. 医疗收费的合理性
E. 病案编码的准确性
[单项选择]不属于隧道施工质量检测范畴的是（）。
A. 钢筋检测
B. 开挖质量检测
C. 防排水检测
D. 支护质量检测
[单项选择]CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A. 整个维修/保养花费的时间
B. 服务站环境干净整洁
C. 服务站维修/保养工作的彻底性
D. 维修/保养后，车辆干净程度以及车
[多项选择]新车初期质量成绩提高意义是（）
A. 提升品牌形象和知名度；
B. 提高用户满意度；
C. 促进销售；
D. 提高经销商利润
[判断题]测量标志引用错误或点位、高程变化不属于质量事故范畴。
[单项选择]隧道施工检测有两个方面，即施工质量检测和施工监控量测，（）不属于施工质量检测范畴。
A. 开挖质量检测
B. 衬砌混凝土检测
C. 支护质量检测
D. 支护受力量测
[多项选择]新车初期质量调查可反映出的情况是（）
A. 车辆品质；
B. 销售服务质量；
C. 售后服务质量；
D. 客户满意度
[单项选择]顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。
A. 符合性
B. 适用性
C. 满意性
D. 卓越
[单项选择]（）属产品质量检验的范畴，测试只是为判明产品质量水平提供依据。
A. 例行试验
B. 电磁兼容性试验
C. 安全性能检验
[单项选择]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A. 监理单位与顾客的关系
B. 监理单位领导与监理人员的关系
C. 监理单位和监理人员与顾客的关系
D. 监理单位与管理部门的关系
[多项选择]以下属于感知质量的事例是（）
A. 由于风挡立柱的厚度和切割，车辆看起来很结实；
B. 门把手和车门形成一体说明设计完美可靠；
C. 座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度；
D. 精细的缝制确保座椅外套的寿命
[判断题]只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
[单项选择]下列哪项不是病案质量控制的范畴：（）.
A. 出院病案的回收率
B. 门诊病案的当日回库率
C. 医疗的合理性
D. 收费的合理性
E. 病历书写格式
[单项选择]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量
[单项选择]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[判断题]当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
[单项选择]顾客感知服务质量的过滤器是（）。
A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量
