[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有（　）。
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿

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[判断题]客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。
A.正确
B.错误

[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（　）
A.回答之前要有短暂停顿
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所问
E.答复要有分寸
F.答复问题不要绝对化

[判断题]客户经理和客户再次商谈时，要根据初访制作专门的银企合作方案。
A.正确
B.错误

[多选题]客户经理在与客户商谈时，提出的方案或提议必须把握（　）。
A.要考虑到双方都能接受
B.要体现对方的需求
C.要巧妙地表达本行的需求
D.要设法让对方接受我方的提案
E.要学会清楚简洁地提出方案

[多选题]客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑要素有（　）。
A.考虑是否有其他选择
B.为确保成交，应随时更改底线
C.明确选择的结果
D.知道如何强化底线
E.给自己留有空间

[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（　）。
A.快速性
B.首要性
C.重复性
D.后退性
E.深刻性

[判断题]对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通。有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。
A.正确
B.错误

[多选题]网点客户经理在和客户沟通的过程中，除了正常的营销谈话外，涉及的语言礼仪和技巧主主要有（）。
A.慰问语
B.招呼语
C.讨好语
D.客套语

[判断题]按照沟通所用的信息载体和传送渠道不同，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通两大形式。(　 )
A.正确
B.错误

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