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[判断题]客户经理和客户再次商谈时，要根据初访制作专门的银企合作方案。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（ ）
A.回答之前要有短暂停顿
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所问
E.答复要有分寸
F.答复问题不要绝对化
[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（ ）。
A.快速性
B.首要性
C.重复性
D.后退性
E.深刻性
[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有（ ）。
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿
[多选题]客户经理在与客户商谈时，提出的方案或提议必须把握（ ）。
A.要考虑到双方都能接受
B.要体现对方的需求
C.要巧妙地表达本行的需求
D.要设法让对方接受我方的提案
E.要学会清楚简洁地提出方案
[多选题]客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑要素有（ ）。
A.考虑是否有其他选择
B.为确保成交，应随时更改底线
C.明确选择的结果
D.知道如何强化底线
E.给自己留有空间
[单选题] 退役军人初信初访事项，实行（）责任制
A. 党委首办
B. 政府首办
C. 属地首办
D. 退役事务部门首办
[判断题]为企业制作客户证书时，经办网点必须确认客户在场，当面制作和下载数字证书，并当面交给客户。
A.正确
B.错误
[判断题]办理信贷业务前，首先要根据客户营销维护和风险管理需要确定信贷业务流程,然后再确定相应的客户管理行及经营行。( )
A.正确
B.错误
[判断题]居民客户办理交费业务的高峰期，要根据交费客户数量，及时增设收费窗口，收费时间不可缩减。（ ）
A.正确
B.错误
