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[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有（ ）。
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)什么是营销人员最主要的工作形式之一，也是和客户沟通的最佳时机？( )
A.客户的走访
B.电话沟通
C.产品推荐
D.节日问候
[判断题]客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户经理在和客户沟通的过程中，除了正常的营销谈话外，涉及的语言礼仪和技巧主主要有（ ）。
A.慰问语
B.招呼语
C.讨好语
D.客套语
[判断题]按照沟通所用的信息载体和传送渠道不同，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通两大形式。( )
A.正确
B.错误
[单选题]将沟通方式分为语言沟通和非语言沟通，是按照()分类的。
A.是否需要反馈
B.信息流向
C.沟通媒介
D.沟通范围
[判断题]非语言沟通的误解要比语言沟通误解多。
A.正确
B.错误
[单选题]在非语言沟通中，属于身体语言沟通的是( )。
A.身体动作姿态
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.口头沟通
[单选题]非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
A.是
B.否
[单选题]当大客户电费出现异常状况时，负责该大客户的客户经理应在()工作日内与客户取得沟通。如沟通后仍解决不了的，应尽快到现场复核，并进行重新计费。
A.半个
B.一个
C.两个
D.三个
[判断题]沟通的技巧要求包括：用心去倾听客户的表述，有效的提问及技巧性的语言表达。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误
