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[多项选择]理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A. 柜面办理理赔业务优先受理
B. 理赔案件系统优先排队处理
C. 优先发放理赔服务宣传品
D. 优先获得理赔关怀客户资源
[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[多项选择]公司透明理赔服务包括（）。
A. 理赔全流程即时短信通知
B. 投保时点讲理赔
C. 丰富内容理赔服务资讯
D. 便捷理赔
[填空题]（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。
[多项选择]公司的理赔服务优势包括（）等。
A. 主动服务
B. 全国通配
C. 移动理赔
D. 网络自助
[多项选择]多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。
A. 《赔案自己会说话》
B. 《标准化理赔服务手册》
C. 《易赔通》
D. 《理赔服务之窗》
[多项选择]新华理赔关怀公益服务会志愿者包括（）。
A. 核赔人和查勘人
B. 在职业务员
C. 自愿加入公益组织的其他公司员工
D. 自愿加入公益组织社会人士
[多项选择]承保理赔统计报表中理赔数据包括（）
A. 当年保单的立案数据
B. 当年、上年保单的立案数据
C. 在当年立案、结案的所有赔款数据
D. 在当年立案的所有赔款数据
[多项选择]服务营销的渠道策略包括（）。
A. 直销
B. 宽渠道
C. 经过中介机构营销
D. 单一渠道
[单项选择]目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。
A. 维修有偿服务
B. 安保有偿服务
C. 绿化养护有偿服务
D. 家政有偿服务
[单项选择]假设A公司为B公司提供咨询服务，双方约定的报酬为20万元，事后B公司为A公司提供价值10万元的电脑抵消了部分款项，再用价值6万元的售后服务抵消了余下的部分款项，最后只支付4万元现金给A公司。此种情况下，GDP增量为（）。
A. 货币需求对收入变动的敏感程度
B. 政府支出对政府收入的敏感程度
C. 投资需求对利率变动的敏感程度
D. 货币需求对利率的敏感程度
[多项选择]手机银行服务功能的签约渠道包括（）。
A. 柜台
B. 网银专业版
C. 网银大众版
D. 手机银行
E. 电话银行
[多项选择]第二代支付系统为各类自助和柜面渠道提供调用支持和接入服务，总行渠道包括（）等。
A. 个人、企业网银
B. 手机银行
C. 资金调拨系统
D. 现金管理客户端
[单项选择]寿险理赔的流程一般不包括（）环节。
A. 接案，立案
B. 初审，调查
C. 复核审批
D. 代位求偿
[多项选择]身故类理赔提供死亡证明材料包括（）。
A. 死亡证明
B. 户籍注销证明
C. 丧葬证明
D. 住院病历
[多项选择]保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。
A. 你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！
B. 查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！
C. 这么一点钱还赔什么赔啊！
D. 不等可以走，影响赔付不关我的事！
[多项选择]在工程实施中华为公司提供哪些服务方式供用户选择？（）。
A. 硬件督导方式
B. 督导调试方式
C. 督导服务方式
D. 全程服务方式
E. 工程服务方式
[多项选择]透明理赔包括（）。
A. 全程理赔即时短信通知
B. 投保时点讲理赔
C. 多形式丰富内容理赔服务资讯
D. 快速理赔
[多项选择]网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
