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[单选题]按出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准，未经乘客同意，强行搭载其他乘客的, 扣（）分。
A.20
B.5
C.10
D.3
[单选题]网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起
( )日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[单选题]网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施
报复行为的，由道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者 ( )罚款。
A. 50 元以上 200 元以下
B. 20 元以上 200 元以下
C. 20 元以上 100 元以下
[判断题]I 类故障：指直接影响行车或严重影响乘客服务质量的故障。 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]提供服务是指向商业银行提供（）等服务
A.信用评估
B.资产评估
C.审计
D.法律
[单选题]根据《维修调度规则》，（）指直接影响行车或严重影响乘客服务质量的故障。
A.Ⅰ类故障
B.Ⅱ类故障
C.Ⅲ类故障
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]在出租汽车服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《维修调度规则》，Ⅰ类故障指直接影响行车或严重影响乘客服务质量的故障。
A.正确
B.错误
[单选题]按出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准，未经乘客同意，故意绕道的, 扣（）分。
A.10
B.20
C.5
D.3
[判断题]不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，在服务质量信誉考核中扣3分。
A.正确
B.错误
[判断题]在出租汽车服务质量信誉考核办法中，拾到乘客遗留物品拒不上交的扣20分。
A.正确
B.错误
[判断题]《就业服务与就业管理规定》规定，职业中介机构为特定对象提供公益性就业服务的，可以按照规定给予补贴 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量 信誉考核分值计分 5 分。 ( )
二、单项选择题（74 题）
A.正确
B.错误
