更多"[多选题]在倾听客户时,营业员应( )。"的相关试题:
[多选题]在倾听客户时,营业员应( )。
A.目视客户
B.认真倾听
C.及时回应
D.适时记录
[多选题]倾听客户投诉时应注意
A.倾听表达的内容
B.注意客户的语调与音量
C.及时解释与澄清
D.表明真诚
E.表明尊重
[判断题]倾听客户投诉时应注意:倾听表达的内容、注意客户的语调与音量、及时解释与澄清、表明真诚、尊重
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在服务客户时的眼神应( )。
A.凝视客户
B.注视客户
C.打量客户
D.窥视客户
[判断题]供电营业员与客户见面时，若了解对方的基本情况，应以其姓氏加职务或职称等方式相称。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题]、供电营业员与客户沟通时,要耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,当客户批评与企业规定相悖时,应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]倾听客户投诉时注意事项
A.倾听表达的内容
B.注意客户的语调与音量
C.及时打断与澄清
D.表明真诚、尊重
[多选题]在客户陈述问题时,营业员应( )。
A.转向客户
B.适度点头
C.只听不说
D.面带微笑
[判断题]作业人员为用户提供现场充电服务时,应耐心倾听客户需求,避免发生投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来电话发泄怒气时,应仔细倾听并做记录,对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时,应适时地挂断电话,避免与客户发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[单选题]声音记录应能清晰辨别营业员与客户的对话内容,记录保存时间应不少于()。
A.30天
B.90天
C.120天
D.180天
[单选题]客户递上资料证件时，营业员应（），说谢谢。
A.单手接过
B.双手接过
C.让客户放在柜面
D.让客户递给自己
