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发布时间:2023-10-01 12:16:00

[多选题]目光交流应做到:( )
A.迎客时,目光关注每一位旅客,不要仅仅关注旅客手中的登机牌;
B.巡视客舱时,目光关注每一位旅客,并且与目光相遇的旅客微笑点头;
C.与旅客交谈时,目光保持低姿位,更能表达一份诚意;
D.目光真诚、和善、自然,不要盯视、斜视、窥视、上下扫视,更不能用嘲笑、不耐烦、轻视目光对待旅客。

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[多选题]国家电网公司供电服务规范》规定,接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到( )。
A.来有迎声
B.去有送声
C.有礼有节
D.不卑不亢
[多选题]窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到(____)、(____) 。
A.笑脸迎对
B.来有迎声
C.去有送声
D.感谢有回应
[单选题]根据采样原理,为了反映13次谐波,交流采样设备应做到每一周期采样点数不少于( )个。
A.13
B.20
C.26
D.32
[单选题]主要电力设备的检修工作应按照颁布的检修规程进行,做到应修必修、修必修好,保证设备在两次计划大修期间能够安全运行( )
A.正确
B.错误
[填空题]免维护蓄电池应能适应恶劣的室外运行环境,在交流电源失电的情况下,电池容量能够做到维持智能监控系统设备及附属设备正常工作( )小时以上,被控开关分合( )次以上。
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A.介绍整个项目概况
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C.明确进度计划
D.确认其他相关方的资源支持
E.要求各个小组成员开始编制“启动前安全检查”检查清单及内容,确定计划完成时间
[多选题] 参加调车作业的人员应做到( )(应知应会-《技规》第279条)
A. 认真执行作业标准,保证调车有关人员的人身安全及行车安全
B. 及时取送客货作业和检修的车辆
C. 充分运用调车机车及一切技术设备,采用先进工作方法,用最少的时间完成调车任务
D. 及时编组、解体列车,保证按列车运行图的规定时刻发车,不影响接车
[多选题]现场检查应做到文明执规,取证过程应做到( ),用户不在场的宜邀请第三方证人,在执行检查任务时应做好记录
A.合理
B.合法
C.合规
D.合乎程序
[单选题]在服务接待过程中,目光应( )。
A.直视宾客双眼
B.避免与宾客正视
C.正视对方的眼鼻三角区
D.视对方额部以上
[判断题]所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。
A.正确
B.错误
[单选题]氧气瓶应做到定期进行检查,存放时应做到轻拿轻放,距暖气片和高温点的距离在[ ]m 以上。( )
A.1
B.2
C.3
[判断题]所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。
A.正确
B.错误
[多选题]护理记录应做到:
A.及时
B.准确
C.客观
D.连续
E.完整

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