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[多项选择]招摇撞骗行为与诈骗行为的区别是（）。
A. 行为的主体不同
B. 侵犯的客体不同
C. 主观方面不同
D. 客观方面不同
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]因保险诈骗行为造成的风险属于（）。
A. 主观风险
B. 道德风险
C. 有形风险
D. 自然风险
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[多项选择]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚客户
C. 虚假忠诚客户
D. 伪忠诚客户
E. 不忠诚客户。
[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
[单项选择]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A. 未来价值
B. 实际价值
C. 潜在价值
D. 当前价值
[填空题]（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
[填空题]保全服务宗旨：以客户为中心，在（）的前提下，依照（）的原则，以准确、迅速的方式向客户提供各类保全服务，实现操作与管理的（）。
[单项选择]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[多项选择]以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）.
A. 违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的。
B. 收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的。
C. 以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。
D. 收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。
E. 特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡
[多项选择]人的节律循环处于（），人的行为也处于（）工作效率高。
A. 高潮期
B. 最佳状态
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[多项选择]客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况。
A. 信用额度使用状况、用卡频率
B. 交易金额、还款历史
C. 交易渠道、交易商户
D. 资信状况
[单项选择]2010年6月，总行下发《关于进一步规范资产保全条线人员与中介机构交易行为的通知》要求，资产保全部门在推荐中介机构入库、参与采购中介机构时，必须坚持与中介机构交易事项（）制度。
A. 行长决策
B. 一把手决策
C. 抽签决策
D. 集体决策
[单项选择]以下属于税收保全措施的行政行为是（）。
A. 书面通知纳税人开户银行扣缴相当于税款的存款
B. 变卖纳税人的商品、货物或者其他财产抵缴税款
C. 书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款
D. 拍卖纳税人的金额相当于应纳税款的商品，货物或者其他财产以抵缴税款
