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[填空题]营业厅服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、（）、（）”。
[填空题]营业厅服务效率总的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。
[填空题]营业厅服务效率总的要求是：“（）、准确、（）、优质、（）”。
[简答题]营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
[单项选择]基本维保服务项目中，以下那项不是核心服务。（）
A. 紧急故障排除服务
B. 网上资料服务
C. 现场支持服务
D. 硬件维修服务
[多项选择]以下哪些要求是时钟系统的功能要求？（）
A. 具有校时功能
B. 具有模拟指针显示及数字显示互换的功能
C. 采用母钟、子钟组网方式
D. 母钟具有向其他有时基要求的系统提供同步校时信号的功能
[单项选择]以下不是合理利用卫生服务的行为是（）。
A. 定期去体检
B. 预防接种
C. 患病后及时就诊
D. 疑病、瞒病
E. 自我管理
[单项选择]以下哪一项不是服务指标的内容（）。
A. 生产安排
B. 参与开发
C. 售后服务
D. 其他支持
[单项选择]在因特网上提供的服务有很多，以下不是提供的服务的是（）。
A. 即时通信
B. 在线电影
C. IP电话
D. 特快专递
[单项选择]持续性服务不是指以下哪项（）。
A. 人生的各个阶段均覆盖在全科医疗服务之下
B. 长期提供24小时不中断的服务
C. 对健康一疾病康复各阶段长期管理
D. 任何时间、地点对服务对象都负有持续性服务的责任
E. 对疾病发展及结局的追踪服务
[单项选择]以下哪项不是社区卫生服务的特点（）。
A. 服务场所必须在社区、且目标必须以社区居民需求为导向
B. 服务内容集防、治、保、康、教、计划生育为一体的全方位服务
C. 服务必须是居民在经济上能够承担且便易于接受
D. 是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以全科医生为骨干，合理使用社区资源的基层卫生服务
E. 服务对象是弱势人群
[单项选择]以下哪项不是社区卫生服务具有的特点（）
A. 以预防为主的服务
B. 以生物医学模式为指导
C. 综合协调性服务
D. 可及性服务
E. 以家庭为单位的服务
[单项选择]以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A. 修正服务目标
B. 服务流程优化
C. 建立内部考核体系
D. 完善服务流程
[单项选择]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
A. 服务客户时采用的态度
B. 服务客户时采用的行为
C. 服务客户时采用的语言
D. 服务客户的流程设计
