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[判断题]交互式语音应答主要与以语音和传真等形式为客户提供反馈信息。
A.正确
B.错误
[单选题]交互式语音应答主要与以 形式为客户提供反馈信息。
A.语音和传真
B.语音和文字
C.文字和传真
D.语音和邮件
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为 7X24 小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于()。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]( )零售客户反馈可以发现经营零售客户经营异常,反馈方式分为主动反馈与被动反馈两大类。
A.正确
B.错误
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉,是一种集视频、音频、文字于一体的()服务。
A.网络客服
B.多媒体通信
C.视频客服
D.在线客服
[判断题] 语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语音信息服务系统的信息库内,以供人们使用电话机检索需要的信息的业务。()
A.正确
B.错误
[单选题]渠道消费反馈是指通过( )可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。
A.消费者调查
B.行业网站统计报表
C.零售终端
D.随机拦截调查
[判断题]回访时，遇客户反馈情况与处理部门反馈结果不符，且处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
A.正确
B.错误
[判断题]电话银行是指盛京银行利用电话自动语音和人工坐席方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。
A.正确
B.错误
