[多选题]线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
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[判断题]客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误

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[判断题]引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误

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[多选题]发行稽核是指对发行信息的( )进行的稽核。发行服务机构应通过各相关渠道验证发行无
误保证发行质量。
A.准确性
B.时效性
C.经济效益性
D.规范性

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[多选题]《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，做强线上电子服务渠道，低压居民客户线上交费应用率()，低压非居民客户业扩线上办电率()，高压客户业扩线上办电率()。
A.0.3
B.0.9
C.0.7
D.0.8

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[单选题]请排列一下厅堂分流的顺序：1线上渠道，2低柜服务区，3智慧柜员机，4自助渠道，5高柜服务区
A.13452
B.13425
C.14325
D.14352

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[多选题]网格化服务渠道包括（）
A.供电所或城区网格化机构服务电话
B.网格经理电话
C.供电服务微信群
D.客户现场

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[多选题]发行稽核是指对发行信息的( )进行的稽核。发行服务机构应通过各相关渠道验证发行无误保证发行质量。
A.准确性
B.时效性
C.经济效益性
D.规范性

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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“（）”。
A.一次都不跑
B.一次就办好
C.一次就交清
D.一次就搞定

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[多选题]ETC 客户服务渠道包括( )。
A.线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心

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[多选题]ETC 支付账户解约个人客户可以通过线上( )和( )办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
A.服务渠道
B.服务网址
C.服务网站
D.服务网点

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[多选题]健康管理服务营销渠道包括（）。
A.直销
B.传销
C.经销
D.分销代理

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[多选题]联网收费客户服务渠道包括( )。
A.客服网点
B.线上服务
C.客户联络中心
D.线下业务渠道

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[单选题]网格化服务渠道包括供电所或城区网格化机构服务电话、网格经理电话、供电服务微信群、客户现场。
A.对
B.错

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[多选题]各省(区.市)发行服务机构通过线上.线下等模式为客户办理( )账户解约等业务时需先查证确认该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。
A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户