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[判断题]引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
A.小程序
B.APP
C.公众号
D.网点
[单选题]客户服务中心工作人员应积极引导客户使用( )；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。
A.柜台办理业务
B.柜台绑定手机号
C.自助设备办理业务
D.柜台缴费
[判断题]引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时,应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]要加强线上申请开立账户的客户意愿核实，严禁使用客户经理手机为客户操作办理线上业务，使用公共手机除外。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，必要时提供细致的操作指导，原则上不得出现代替客户操作的情况，要逐步养成客户自助操作的习惯。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC 支付账户解约个人客户可以通过线上( )和( )办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
A.服务渠道
B.服务网址
C.服务网站
D.服务网点
[单选题]为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、交费等( )服务。
[1分]
A.一网通办
B.一站式
C.一证受理
D.一次性告知
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]为了持续优化用电报装线上服务功能,为客户提供用电报装、查询、交费等一站式服务。
[1分]
A.正确
B.错误
[单选题]《南方电网公司业扩管理标准》:供电企业应积极跟踪重要客户受电工程建设情况主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题提高工程进度确保工程质量。
A.正确
B.错误
[多选题]各省(区.市)发行服务机构通过线上.线下等模式为客户办理( )账户解约等业务时需先查证确认该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。
A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户
[判断题] 物联网公司整合内部资源，优化支持模式，打造线上统一中台，与销售支持、客户经理实现线上+线下协同 (1.0分)
对
错
A.正确
B.错误
[单选题]各省(区、市)发行服务机构通过线上、线下等模式为客户办理挂失、解挂、更换卡签、销户、账户解约等业务时需先( )该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业 务。
A.查验确认
B.查证确认
C.核实确认
D.确认
[多选题]“信e快贷”向客户提供的全流程线上自助办贷服务，实现（ ）。
A.秒批秒贷
B.一点即贷
C.零人工干预
D.随用随贷
[判断题]C3用户无需预先配置其他权限即可直接登陆C3系统使用个贷客户线上互动预警平台。
A.正确
B.错误
