更多"[判断题] 回访任务结束后,如需要提交会办处理时,客服代表可在“发起会"的相关试题:
[判断题] 当回访结果为“成功”时,系统会检查问卷回答的完整性,如果问题没有回答,系统会弹出窗口进行提示。
A.正确
B.错误
[单选题]PMS系统中，一般缺陷通过工作任务单进行消缺处理，当工单进行任务处理时（ ）不可关联。
A.工作票
B.修试记录
C.故障记录
D.停电申请单
[判断题]将回访制度作为防范顶冒名贷款和贷款催收的重要手段，回访可采取现场回访或电话回访的方式进行，现场回访要做好录音录像，电话回访要做好录音，录音录像资料统一归档管理。各县级行社要制定回访工作实施细则，在贷前、贷中、贷后正确贷款的借款人和担保人进行100%回访。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 部联网中心在进行争议处理时，以双方提交的既有( )为依据。如收费方提供了有利证据， 按确认记账处理；如收费方未提供有利证据，按确认不记账处理。
A.车户通行记录及证据文件
B.证据文件及阐述的事实
C.收费票据及证据文件
D.通行路经及阐述的事实
[单选题]部联网中心在进行争议处理时,以双方提交的既有( )为依据。如收费方提供了有利证据, 按确认记账处理;如收费方未提供有利证据,按确认不记账处理。
A.车户通行记录及证据文件
B.证据文件及阐述的事实
C.收费票据及证据文件
D.通行路经及阐述的事实
[判断题]分公司集中稽核派驻机构人员在进行异动监控预警工单处理时，不需要对分公司业务管理人员提交的核查处理报告的具体核查整改内容进行核实，直接执行闭单操作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 回访满意度调查不包括结案回访。
A.正确
B.错误
[单选题]站、所明确内勤工单调度人员在处理完毕后开展回访，回访时限参照95598标准执行，对回访发现的问题，按照诉求处理流程跟踪闭环到位。
A.对
B.错
[简答题]本工程的回访计划宜安排在什么时间，采用什么回访较为合适?
[判断题] 平均处理时长=(通话总时长+后处理总时长)/人工应答数量
A.正确
B.错误
[判断题]事故处理时，只允许与事故处理相关的专业领导和人员留在调度室内；非事故单位不应在事故处理时向调度员询问事故原因和经过，以免影响事故处理。
A.正确
B.错误
[单选题]保险公司应当在犹豫期内对（）的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
A. 合同期限超过两年
B. 合同期限超过一年
C. 合同期限超过半年
D. 所有
[单选题]1.40 市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访，对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的_____。
A.4%
B.3%
C.2%
D.1%
[单选题]1.38 市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访，语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的_____。
A.4%
B.3%
C.2%
D.1%
[单选题]投诉回访时回访人员应当询间投诉人 ETC 发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细 是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重 要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D. 四
[判断题]在回访过程中,对于回访人员未提问而客户已经明确给出答案的问题,则无需再次提问。
A.正确
B.错误
[单选题]放线、紧线时，处理有卡、挂现象，应松线后处理。处理时操作人员应站在卡线处（ ）
A.内侧
B.外侧
C.下方
D.上方
