更多"[判断题] 订单处理阶段是指由接到客户订货开始至准备着手出库之间"的相关试题:
[判断题]订单处理阶段是指由接到客户订货开始至准备着手出库之间的作业阶段。（）
A.正确
B.错误
[简答题]接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理?
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定“95598”客户服务热线接到客户报修时应如何处理？
[多选题]接到客户报修时，处理符合规范的是( )。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
B.如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务
C.如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
D.如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可传递至95598回复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源。
A.工单内容
B.拟办意见
C.规定时限
D.存在问题
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户( )，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]3.292接到客户报修时,处理符合规范的是()。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
B.如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务
C.如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
D.如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理
[多选题] 第262题
接到客户报修时,处理符合规范的是( ) 。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
B.如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该 项服务是有偿服务
C.如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
D.如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，应如何处置：（）
A.按照有关规定或所得信息填写答复意见
B.审核工单内容准确性
C.传递至座席员答复客户
D.传递至业务单位答复客户
[判断题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。
A.正确
B.错误
[填空题]客户投诉处理解决可以分为4个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和（ ）阶段。
[判断题]全国支票影像交换业务提出业务处理,网点柜台人员接到客户提示付款的票据审核通过后，柜台经办发起金融类预判。完成预判处理后，在客户回单联加盖业务讫章退客户。
A.正确
B.错误
[单选题]各业务部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内回复处理意见。
A.2
B.3
C.6
D.8
