更多"[多选题]接到客户报修时，处理符合规范的是( )。"的相关试题:
[多选题]3.292接到客户报修时,处理符合规范的是()。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
B.如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务
C.如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
D.如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理
[多选题] 第262题
接到客户报修时,处理符合规范的是( ) 。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
B.如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该 项服务是有偿服务
C.如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
D.如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定“95598”客户服务热线接到客户报修时应如何处理？
[单选题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户( )故障的，应请客户自行联系有资质的( )进行维修。
A.内部
B.设备
C.电工
D.人员
[单选题]3.763工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户( )故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[单选题] 第581题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
[单选题] 第580题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[单选题] 第170题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户报修时，如客户描述( )或( )等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员( )核查处理。
A.不清
B.不配合
C.上门
D.错误
[单选题]3.762工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[多选题]3.323工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
A.正确
B.错误
[多选题] 第260题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
[多选题] 第137题
接到客户报修时,如客户描述()或()等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。
A.不清
B.不配合
C.上门
D.错误
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的( )上门维修，但要事先向客户说明该项服务是( )的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
