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[单选题]在岗位上做与本职工作无关的事情，影响公司形象或给乘客造成影响引发的投诉，属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[单选题]在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉属于（ ）
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]作业过程:系指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上,在( )内,从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等,尚未离开其作业场所的,均视为作业过程。
A.生产岗位
B.上班途中
C.工作时间
D.班前休息
[判断题]站台立岗时，面向站台，观察乘客上下车情况，不得有背手、手插口袋、打哈欠或伸懒腰等影响形象的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]运营时间内，设备、设施发生故障、损坏而对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响的需立即组织抢修。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]底架设备采用（ ）的安装方式，能有效的减少设备震动对客室的影响，提高乘客的舒适性。
A.焊接
B.组装
C.边梁悬挂
[单选题]运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（ ），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。
A.A.广播提示
B.B.专人看守
C.C.故障提示
D.D.关闭设备
[单选题]客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情况，（ ）予以调解。
A.企管法务部
B.客运中心
C.安全技术部
D.调度票务中心
[单选题]凡在运营时间内进行作业的，必须做好（ ），确保地铁乘客的安全，最大限度减少对乘客的影响。
A.防护措施
B.作业交底
C.作业规划
D.请消点流程
[单选题]凡在（ ）内进行作业的，必须做好防护措施，确保地铁乘客的安全，最大限度减少对乘客的影响。
A.运营时间
B.非运营时间
C.车站
D.出入口
[多选题]乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）。
A.车站广播
B.列车广播
C.车站PIS信息显示
D.列车PIS信息显示
