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[单项选择]（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
[单项选择]客户甲与客户乙名下的账户A进行担保关联后，通过客户甲查询关联的账户，查询出账户A的状态为（）
A. JOIN
B. O&J
C. O&G
D. GTR
[多项选择]客户端手机银行客户若要新增关联账户，可以通过（）进行添加。
A. 网上银行
B. 营业网点
C. 农信客服
D. 客户端手机银行
E. 贴膜手机银行
[单项选择]结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，新增关联账户只能根据客户的需求设定最多一次（）个关联账户。
A. 10个
B. 5个
C. 15个
D. 20个
[多项选择]客户关联信息监管通过C3等内部系统提取，汇总具备相同或类似特征的客户，形成清单进行排查。需重点排查的可疑特征包括（）。
A. 多名客户就职单位相同
B. 异地客户身份证号码前几位相同
C. 多名客户年收入相似
D. 同一楼盘（汽车经销商）集中断供
[单项选择]把任何一家企业看作是一个相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。这是（）的观点。
A. 价值链
B. 供应链管理
C. 客户关系管理
D. 企业资源计划
[填空题]锅炉的工作过程包括（）过程，（）过程和（）过程，这三个过程是互相关联并且同时进行的，实现着（）的转换和传递。
[多项选择]STA和AP在进行接入认证和关联之前都是需要了解相互的信息以及进行能力级别的交互，这个过程是可以通过下面哪些报文的广播或交互得以实现的（）.
A. Beacon
B. Probe Request
C. authentication
D. Probe Response
[单项选择]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）
A. 客户状态的变化
B. 用户在网时间
C. 领导的要求
D. ARPU值
[简答题]对集团客户关联企业之间的关联交易如何加强监督管理？
[单项选择]客户信息的建立要以客户信息的（）为前提，在建立和维护客户信息之前均要通过联网核查系统对客户的信息进行核实。
A. 可操作性
B. 有效性
C. 规范性
D. 真实性
[多项选择]员工对客户信息有保密义务不得私自将客户信息进行（）。
A. 复印
B. 留存
C. 交给无关人员
[单项选择]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）
A. 投诉登记表
B. 投诉处理意见
C. 投诉信息
D. 申诉信息
[单项选择]客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A. 筛选—比较—分类—萃取
B. 筛选—比较—萃取—分类
C. 筛选—萃取—比较—分类
D. 筛选—分类—比较—萃取
[单项选择]电话银行对公客户系统不能自动关联企业名下的（），需在注册完成后，由柜员在“企业客户信息维护”中作增加交易。
A. 支付账户
B. 收款方账户
C. 外部账户
D. 内部账户
[判断题]客户的信息系统都是一个从无到开始建设再到优化改造的过程，应用服务模块与客户信息系统建设过程的关系来选择产品模块。（）
[填空题]客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
[填空题]企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
[单项选择]没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定（）张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
