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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车新职人员具备初中及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,新职人员具备大专以上文化程度。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,新职人员具备( )及以上文化程度。
A.初中
B.小学
C.高中
D.本科
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,空调列车新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车新职人员具备( )及以上文化程度。
A.初中
B.高中(职高、中专)
C.专科
D.本科
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间()关系的协议。
A.权利
B.合同
C.权利义务
D.义务
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据<--NRC-->制定本细则。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误