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[单选题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.文明服务 5
B.文明服务 3
C.文明服务 2
D.文明服务 10
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[判断题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]行车中嚼口香糖,违反了《无人售票车服务质量考核标准》第( )项考核内容,应扣( )分。
A.一 10
B.六 20
C.二 20
D.六 10
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容是:( ),多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客,不得( ),不得( )。
A.减速进站、靠边停端;非站、越站;双排停车上下客
B.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站停车上下客
C.减速进站;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
D.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“认真监票”考核内容的关键词:配备车票、认真监票、查验证件、正确使用IC卡机、做到遵守“五不”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词是:三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“遵守“五不””考核内容的关键词:配备车票、监督投币不接钱、不转投、不找零、投币机口不夹钱、不存留,认真监票就可。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词:带好路单、三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[判断题]行车中未照顾跑来乘客上车,违反了《无人售票车服务质考核标准》之“安全进出站”的考核内容。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容的关键词:“三稳四不”、减速进站、靠边停端、不得非站上下客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全操作”考核内容的关键词:“三稳四不”、靠边停端、不得随意变道。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反一项单车不得分的项目有( )。
A.投币机口上留存钱币
B.驾驶员向乘客找零
C.无三句话
D.轮毂泥污
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“车辆整洁”其中:驾驶室门玻璃不净扣( )分,风扇、车载机、移动电视不净扣( )分,四项以上或一项很脏( )。
A.2 3 10分
B.2 5 不得分
C.3 5 10分
D.3 2 不得分
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:不使用车载智能报站器设备扣( )。
A.10分
B.5分
C.2分
D.3分
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“开关车门”要求:严格执行开关门制度,停稳开门、关好门走车;照顾跑来的乘客上车。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”要求做到:( )。
A.减速进站、靠边停端
B.多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客
C.照顾跑来乘客上车
D.不得超越前车进出站,不得非站、越站、双排停车上下客
