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[单选题]行车中未照顾跑来乘客上车,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.开关车门 3
B.开关车门 5
C.安全进出站 3
D.安全进出站 5
[单选题]行车中嚼口香糖,违反了《无人售票车服务质量考核标准》第( )项考核内容,应扣( )分。
A.一 10
B.六 20
C.二 20
D.六 10
[单选题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.文明服务 5
B.文明服务 3
C.文明服务 2
D.文明服务 10
[判断题]行车中不耐心解答乘客询问,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分( )
A.正确
B.错误
[判断题]行车中不疏导乘客,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”的考核内容,应扣3分。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》中,违反考核内容单车不得分的项目是( )。
A.吸烟
B.不遵守“五不”
C.吃东西
D.穿拖鞋
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容是:( ),多辆车(两车以上)同时进站,第二辆车确保安全再次进站开门上客,不得( ),不得( )。
A.减速进站、靠边停端;非站、越站;双排停车上下客
B.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站停车上下客
C.减速进站;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
D.减速进站、靠边停端;超越前车进出站;非站越站双排停车上下客
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“认真监票”考核内容的关键词:配备车票、认真监票、查验证件、正确使用IC卡机、做到遵守“五不”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词是:三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“遵守“五不””考核内容的关键词:配备车票、监督投币不接钱、不转投、不找零、投币机口不夹钱、不存留,认真监票就可。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“运营秩序”考核内容的关键词:带好路单、三提前、三正点、车辆抛锚确保转乘。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全操作”考核内容的关键词:“三稳四不”、靠边停端、不得随意变道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《无人售票车服务质量考核标准》之“安全进出站”考核内容的关键词:“三稳四不”、减速进站、靠边停端、不得非站上下客。( )
A.正确
B.错误
[多选题]驾乘人员在行车中向车外乱扔废弃物或吐痰,这种行为违反了《文明礼仪培训大纲》中的( )的要求,同时也违反了《职业道德培训大纲》中( )的要求。
A.举止规范
B.仪容规范
C.文明驾驶纪律
D.营运纪律
[判断题]车站行车室内一切电话中断，单线行车按书面联络法，双线行车按站间组织行车，列车进入区间的行车凭证均为红色许可证。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]行车工作必须坚持（）原则，有关行车人员必须执行行车调度员命令，服从行车调度员指挥。
A.集中领导
B.高度集中
C.统一指挥
D.逐级负责
