更多"[判断题]国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后,不能直接"的相关试题:
[单选题]国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.A:正确
B.B:错误
[判断题] 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的( )、( )、( )须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.A:故障停电;
B.B:有序用电;
C.C:电能质量;
D.D:存在安全隐患;
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省客服中心,省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业( )。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户( )报修业务。
A.A:故障
B.B:咨询
C.C:投诉
D.D:意见
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,应3分钟内派发至省客服中心,省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A:正确
B.B:错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )分钟内派发至省客服中心。
A.A:5
B.B:10
C.C:15
D.D:20
[单选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供( )。
A.用户表号
B.用户编号
C.身份证号
D.缴费发票
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后,应落实首问负责制。
A.A:正确
B.B:错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、( )、( )、( )、故障现象、客户感知等信息。
A.A:客户户号
B.B:客户姓名
C.C:联系方式
D.D:反映内容
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,( )分钟内派发工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,( )内派发工单。
A.A:2分钟
B.B:5分钟
C.C:10分钟
D.D:15分钟
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作,4个工作日
B.24小时,4个工作日
C.1个工作,5个工作日
D.24小时,5个工作日
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误