[单选题]其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经（）同意可进出边门，在《车站边门进出登记本》做好登记。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗

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[判断题]在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。（）
A.正确
B.错误

[判断题]当有乘客需要在客服中心寄存物品时，服务员可以帮乘客寄存。
A.正确
B.错误

[判断题]在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需要。 ( )
A.正确
B.错误

[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误

[判断题]服务工作中“三声”是:乘客上车有“笑声”,乘客询问有“答声”,需要乘客帮助有“请声”。( )
A.正确
B.错误

[判断题]( )为满足乘客需要，对于因个人原因需有特别饮食服务要求的乘客，提供特殊餐食，包括宗教餐、素食餐、医疗餐、儿童餐、其他餐等，一般需在起飞前两个小时以上拨
打公司服务热线预订。
A.正确
B.错误

[判断题]服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。
A.正确
B.错误

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