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[单选题]针对消费者支付顾虑，应[ ]。
A.A、通过线下营销提高网站信任度
B.B、设计一个完善的与消费者进行交互的系统
C.C、网站设计引起消费者兴趣
D.D、提供多种支付方式
[单选题]按照消费者权益保护法规定,由经营服务造成消费者人身伤害应支付消费者( )费用。
A.营养费
B.疗养费
C.护理费
D.精神补偿费
[判断题]公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的,应当事先告知消费者,并给予消费者必要的准备时间。()
A.正确
B.错误
[判断题]( )把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人（）。
A.平等协商
B.自行和解
C.提起仲裁
D.提起诉讼
[单选题]按消费者权益保护法规定,由经营服务造成消费者人身伤害可不支付( )。
A.营养费
B.误工费
C.护理费
D.医疗费
[单选题]《消费者权益保护法》规定：经营者与消费者应遵循的原则不包括（ ）。
A.自愿、平等、公平、诚实信用
B.保护消费者的合法权益不受侵害
C.保护经营者的合法权益
D.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[单选题]按照消费者权益保护法规定,在退换商品过程中,经营者应向消费者提供( )。
A.代用品
B.货物保管
C.货物贮存
D.货物运输
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的____、____和____，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。
A.董事
B.高级管理人员
C.其他直接责任人员
D.经办人员
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.善良"
[单选题]经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A.必须
B.不一定
C.可以
D.视具体情况
[判断题]国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应听取消费者的意见和要求。()
A.正确
B.错误
[单选题] 消费者与经营者发生消费争议,消费者可以请求消费者协会()。
A.分析.审理
B.调查.调解
C.行政处罚
