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[单选题]针对消费者支付顾虑,应[ ]。
A.A、通过线下营销提高网站信任度
B.B、设计一个完善的与消费者进行交互的系统
C.C、网站设计引起消费者兴趣
D.D、提供多种支付方式
[单选题]按照消费者权益保护法规定,由经营服务造成消费者人身伤害应支付消费者( )费用。
A.营养费
B.疗养费
C.护理费
D.精神补偿费
[判断题]公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的,应当事先告知消费者,并给予消费者必要的准备时间。()
A.正确
B.错误
[判断题]( )把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人()。
A.平等协商
B.自行和解
C.提起仲裁
D.提起诉讼
[单选题]按消费者权益保护法规定,由经营服务造成消费者人身伤害可不支付( )。
A.营养费
B.误工费
C.护理费
D.医疗费
[多选题]消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()。
A.分析
B.调查
C.调解
D.行政处罚
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求:银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于____年。法律、行政法规另有规定的,从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[单选题]按照消费者权益保护法规定,在退换商品过程中,经营者应向消费者提供( )。
A.代用品
B.货物保管
C.货物贮存
D.货物运输
[多选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中规定,对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的____、____和____,有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。
A.董事
B.高级管理人员
C.其他直接责任人员
D.经办人员
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务,应当遵循()的原则,切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任,履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.善良"
[单选题]经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据,消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。
A.必须
B.不一定
C.可以
D.视具体情况
[判断题]网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应听取消费者的意见和要求。()
A.正确
B.错误
[单选题]消费者与经营者发生消费争议,消费者可以请求消费者协会( )。
A.分析、审理
B.调查、调解
C.行政处罚