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[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中， 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名
B.联系方式
C.证件号码
D.家庭住址
[判断题]旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。
A.正确
B.错误
[判断题]110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密,严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[判断题]规范性文件的用语应当准确.简洁,条文内容应当明确.具体,具有可操作性。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉溯源整改对象包括
A.普通投诉
B.重复投诉
C.升级投诉
D.重大投诉
[多选题]投诉溯源整改对象包括（ ）、（ ）和（ ）等各类投诉。
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.批量投诉
[判断题]客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求内容符合投诉业务分类标准的，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]具有支付对象明确且（ ）情形的流动资金贷款，原则上应采用贷款人受托支付方式。
A.借款人新建立信贷业务关系
B.单笔支付金额较大
C.借款人信用状况一般
D.借款人为长期合作客户
[填空题]电力监控系统监控对象一般按照供电系统的具体内容而定。典型监控对象包括 66-110kv 设备.（）.10-35kv 设备.直流 750v 或直流 1500v 设备.400v 设备.配电变压器.交直流电源屏.排流柜.轨道电位限制装置等。
