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[多选题]客户反映十几天前在供电营业厅申请低压非居民新装业务，工作人员现场勘查后，工作人员要收取100元费用，客户对收费有异议，工作人员又说不需要收取费用，然后一直以无表为理由拖延办理。客户7月8日10点拨打95598后，当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程，7月9日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例违规条款有( )等。
A.业扩报装投资界面执行不到位;
B.违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”;
D.线下流转
[多选题]客户反映十几天前在供电营业厅提交资料申请低压非居民新装业务，工作人员现场勘查后，工作人员要收取100元费用，客户对收费有异议，工作人员又说不需要收取费用，然后以无表为理由让客户耐心等待。客户7月8日10点拨打95598后，当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程，7月9日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例属于（）
A.私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加
B.推诿拖延、超时办理业务
C.业扩报装投资界面执行不到位
D.办电业务未同步线上流转
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，对于供热员工的着装解释哪几项是正确的？
A.统一
B.整洁
C.得体
D.干净
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，着装上岗时，统一着装，保持整洁。不混穿工服，不穿休闲服、牛仔服，短裤、超短裙下列还有哪些不可以穿？
A.工服
B.健美裤
C.运动鞋
D.拖鞋
[多选题]根据《供热员工基本行为准则》，关于着装方面的“统一、整洁、得体”，下列哪些说法是正确的？
A.穿着西装时,要扣领扣。
B.在左胸前佩戴有统一编号的服务证(牌) 。
C.在工作场所不打赤脚, 不穿拖鞋。
D. 扣子齐全,不漏扣、错扣。
[单选题]供热单位应根据( )对供热调节方式进行优化,并应绘制供热系统供热调节曲线。
A.实际供热负荷
B. 理论供热负荷
C. 设计供热负荷
D. 具体供热负荷
[单选题]热水供热系统按照（ ）的不同，可分为高温水供热系统、中温水供热系统和低温水供热系统。
A.供水压力
B.供水温度
C.补水压力
D.补水温度
[单选题]在供热术语标准中,“供热能力”是指供热设备或供热系统所能供给的( )热负荷。
A. 最大;
B. 额定;
C.最小;
D. 平均。
[单选题]热水供热系统按照（ ）的不同,可分为高温水供热系统、中温水供热系统和低温水供热系统。[1.0分]
A. 供水压力
B. 补水压力
C. 补水温度
D. 供水温度
[单选题]各用热单位和居民必须与供热单位签订( ),合同内容应包括供热期、供热面积、供热参数、事故维修责任、收费标准、供用热双方的权利和义务及相关事项等。
A.入网合同和供用热合同
B.入网合同
C.供用热合同
D. 入网申请和供用热合同
[单选题] 热电厂对外供热的两种方式是：①用供热机组的（ ）向外供热；②由新蒸汽经减温减压向外供热。[1.0分]
A. 余汽或二次蒸汽
B. 排汽或废汽
C. 排汽或抽汽
D. 新汽或余汽
