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[多选题]在引导排队候车的乘客时，优先引导需要照顾的乘客，如：（）
A.老人
B.小孩
C.孕妇及病残人士
D.带行李的乘客
[判断题]行车综控员负责引导乘客排队候车、维持好候车秩序，确保站台门安全。
A.正确
B.错误
[判断题]站台岗按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序；
A.正确
B.错误
[判断题]车站负责志愿者的志愿项目培训和现场安全注意事项告知，如排队候车规范、接发车规范、购票进站、简单设备设施使用、车站周边信息和乘客服务技巧等相关内容。
A.正确
B.错误
[单选题]乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女、小孩、残疾人和 。
A.年人
B.中年人
C.老年人
[判断题]当站台排队候车乘客即将排至通往站厅的扶梯和楼梯口，且同方向连续3列车进站上下完乘客出清后，站台人数仍得不到缓解，且有不断增加的趋势时，可判定为站台产生大客流，即刻启动一级客流控制。
A.正确
B.错误
[判断题]车站常规广播词“各位乘客，请您选择乘客较少的区域排队候车，先下后 上，切勿拥挤，上车时注意列车与站台的空隙，上车后往车厢中部移动，多
谢配合！”播放时机为客流较大时。
A.正确
B.错误
[单选题]王奶奶患有重度痴呆症,她的子女因忙工作无暇照顾老人,将王奶奶送到护理院照顾。根据王奶奶的情况,护理院的社会工作者在为王奶奶提供服务时应注意( )。
A.控制和缓解王奶奶身体疼痛,提升其生命质量
B.关注及预防王奶奶被疏于照顾或被虐待
C.陪伴王奶奶看电视,提高其生活质量
D.鼓励王奶奶参与社区活动,促进其身心健康
[单选题]()需增加老年人优先标识，提供老人优先服务。
A.全部营业厅
B.标准厅和旗舰厅
C.旗舰厅
D.小型厅
[单选题]长期照顾患病老人的家庭成员身心疲惫。社会工作者与这些家庭的邻居们联系,每周末由邻居帮忙照顾老人,让老人的家庭照顾者放松休息。上述做法中,社会工作者运用的工作是( )。
A.建立社会互助网络
B.推动居民社区参与
C.建立邻居协助网络
D.推动社区发展
[多选题]候车、乘车期间，应由（ ）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。
A.旅客本人
B.同行成年人
C.列车工作人员
D.列车员
[判断题]( )常见的排队规则有:先到先服务、后到后服务、优先级服务、最短处理时间优先服务、随机服务等。
A.正确
B.错误
[判断题]消防救援人员乘坐境内运行的火车高铁时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务,使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，重点关注，优先照顾，（）。
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
