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[判断题]产品整体概念的四个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品。
A.正确
B.错误
[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[单选题] "延伸产品是卷烟企业提供给顾客( )。
A. 期望产品和潜在产品
B. 有形产品和无形产品
C. 额外产品和潜在产品
D. 个性化产品和额外产品
[单选题]（ ）是银行产品的延伸和扩展部分。
A.基础产品
B.形式产品
C.核心产品
D.附加产品
[多选题] "以下与顾客本身对产品的期望有关的因素是( )。
A.顾客的知识水平
B.顾客的收入水平
C.顾客原有的购买经验
D.产品的质量
[单选题] "与顾客的本身因素对产品的期望无关的是( )。
A. 顾客的知识水平
B. 产品的质量
C. 顾客原有的购买经验
D. 顾客的收入水平
[单选题]（ ） 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[单选题]“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
[单选题]某公司准备投资开发甲产品或乙产品，甲产品的期望报酬率是30％，乙产品的期望报酬率为35％，而标准离差分别为25％和15％，那么两种产品的风险情况为（ ）。
A.甲产品的风险大
B.乙产品的风险大
C.两种产品的风险一样大
D.无法比较
[判断题]顾客提供的用于构成产品一部分的部件或软件,由顾客负责验证以确保质量( )
A.正确
B.错误
[单选题] "卷烟产品整体概念包括了核心产品.形式产品.期望产品和( )。
A. 无形产品.个性产品
B. 个性产品.延伸产品
C. 延伸产品.无形产品
D. 延伸产品.潜在产品
[单选题] 产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、( )、潜在产品。
A. 扩展产品
B. 扩延产品
C. 延伸产品
D. 延展产品
[判断题]顾客是动态的,顾客的需求和期望也是不断发展的( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和( )。
A.投放是调控市场的渠道管理手段
B.投放是满足高级别客户的需求
C.投放要求对客户平均投放
D.投放要满足客户的所有货源需求
[单选题]市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因( )。
A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.质量标准差距
D.市场沟通差距
[判断题]产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。
A.正确
B.错误
