更多"[单选题]（ ） 是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结"的相关试题:
[单选题]顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（ ）
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期望
[填空题]客户满意度是指客户对一个产品可感知的_________与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。()
[判断题]客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。
A.正确
B.错误
[判断题]关注服务对象的个体差异，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较，对上述内容解释正确的是;( )
A.预想大于实际，顾客不满意
B.预想等于实际，顾客仍不满意
C.预想等于实际，顾客满意
D.实际超过预想，顾客会十分满意
[多选题] "客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
[判断题]在开展边检服务工作时，要善于换位思考，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受，提供人性化服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题] "客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 .客户期望 .客户需求等。
A. 表现
B. 需要
C. 满足
D. 体验
[多选题]不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异,下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是( )。
A.正常出入境旅客关注通关效率希望快速通关
B.来电咨询人员希望随时有人接听电话,并给予详细明确的解答
C.交通运输工具负责人希望尽量避免因申报有误、手续不符等情况带来的损失
D.船员希望能够尽快登陆休息
[单选题]字符比较大小实际是比较它们的ASCII码值 下列正确的是______。
A.'A'比'B'大
B.'H'比'h'小
C.'F'比'D'小
D.'9'比'D'大
[判断题] ( )夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接.最明显的因素。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)满意取决于顾客对产品与产品包装的预想与实际效果之间的比较。( )
A.正确
B.错误
