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[简答题]中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
[简答题]某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？
[单项选择]下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[单项选择]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
A. 西联账号
B. 新一代行号
C. 西联监控号
D. 汇款人帐号
[单项选择]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
A. 团队精神、企业文化及合规文化
B. 业务知识及规章制度
C. 客户服务工作流程
D. 心理知识
[多项选择]客服中心的不断深入发展，可以（）。
A. 构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
B. 加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
C. 融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
D. 收集市场信息，强化情报分析和反馈能力
[填空题]客服中心的业务培训多以新业务、（）等方面为主，技能方面可结合（）组织。
[多项选择]95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
A. 一体化布局
B. 多渠道融合
C. 一站式服务
D. 全天候营运
[填空题]由于3G业务的快速发展，原2G网络用户转网3G套餐日益增多，为保障业务发展的有效性，现决定对2G转3G用户收取首次入网费，即用户账户内预存款余额不足（）元时，需交纳200元入网费，如用户账户内预存款余额大于规定金额时，不需要交纳入网费。
[多项选择]农业银行（）的发展为客服中心的建设和发展奠定了坚实的基础。
A. 网上银行
B. 电子银行
C. 手机银行
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B. 运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C. 全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D. 联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
[填空题]绩优业务员在公司的客服中心能享受以下服务：优先受理绩优业务员的新契约、保全、理赔业务需求，同时也提供（）、（）等特色服务支持。
[判断题]客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
[判断题]客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
[填空题]“统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。
[单项选择]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。
A. 8008203321
B. 8008203322
C. 8008203323
D. 8008203324
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[单项选择]按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 三农客服中心（成都）
D. 北京客服中心
[单项选择]为支持公益性事业发展及商业银行从人民银行提取现金的业务处理，第二代大额支付系统在汇兑业务原业务种类的基础上，增设（）和“支取发行基金”业务类型。
A. 国库资金汇划
B. 公益性资金汇划
C. 委托收款
D. 托收承付
