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[单项选择]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
A. 西联账号
B. 新一代行号
C. 西联监控号
D. 汇款人帐号
[单项选择]办理西联汇款正常退汇业务时遇到发汇时选择固定汇率汇款和（）情况下，还须与西联客服中心联系，得到同意退汇的电话确认后方可办理。
A. 发汇超过二十天仍未解付的
B. 发汇超过二十五天仍未解付的
C. 发汇超过三十天仍未解付的
D. 发汇超过三十五天仍未解付的
[多项选择]办理正常退汇业务时遇到下列两种情况还须与西联客服中心联系，得到同意退汇的电话确认后方可办理（）。
A. 发汇时选择固定汇率汇款的；
B. 发汇时没有选择固定汇率汇款的。
C. 发汇超过十天仍未解付的。
D. 发汇超过三十天仍未解付的
[填空题]一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。
[多项选择]西联汇款发汇交易成功后，西联系统产生一个西联监控号（）。
A. 此号码是一个十位阿拉伯数字的
B. 此号码是该笔发汇的业务编号
C. 此号码是是资金清算的业务参考号之一
D. 客户应将西联监控号及时通知收款人
[单项选择]当你遇到火灾时，你应拨打（）（电话号码）；当你遇到有人受重伤时，你应拨打（）（电话号码）。
A. 119、120
B. 120、119
C. 122、114
D. 114、114
[单项选择]西联汇款是农业银行与美国西联公司利用西联汇款网络版合作开展的（）。
A. 个人本币实时汇款业务
B. 个人外汇实时汇款业务
C. 个人电汇汇款业务
D. 个人票汇业务
[单项选择]网点应指定专人（）勾对西联汇出汇款户，西联发汇暂收手续费户和西联汇入汇款户，对于超过（）未清算的西联汇款，应在农业银行西联汇款系统中核对汇款解付状态。
A. 每日、五个工作日
B. 每周、五个工作日
C. 每日、七个工作日
D. 每周、七个工作日
[单项选择]非正常退汇指由于西联公司原因无法解付的发汇业务，西联公司会主动与网点联系要求退回该笔汇款，并将已收取的（）退回给发汇人。
A. 汇款本金
B. 汇款本金+全部手续费
C. 汇款本金+1/3手续费
D. 汇款本金+2/3手续费
[单项选择]火势失控时，应拨打以下哪个电话（）
A. 120
B. 119
C. 110
D. 12315
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[单项选择]用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A. 13800ABC300
B. 13800138000
C. 13800ABC166
D. 13800ABC200
[单项选择]发现刑事、治安案件时，应拨打（）。
A. 110
B. 119
C. 122
D. 120
[单项选择]遇到交通事故，应拨打的电话是（）。
A. 110
B. 120
C. 119
D. 122
[单项选择]发现有火灾发生时，电话应拨打（）。
A. 120
B. 119
C. 110
D. 114
[单项选择]对于（）个工作日内未清算的收汇款项，应立即向上级机构和西联客户服务中心查询。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
[简答题]什么是西联汇款？西联汇款同普通汇款相比，具有哪些特点？
