[多选题]乘客投诉受理标准为（）。
A.“忍”
B.“诚”
C.“速”
D.“理”
E.“礼”

更多"[多选题]乘客投诉受理标准为（）。"的相关试题:

[判断题]运营服务管理工作小组每月对乘客投诉的受理、处置和回复情况进行检查，确保乘客投诉受理、处置和回复的及时、客观、公正。（）
A.正确
B.错误

[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（）内，应将处理结果告知乘客。
A.10日内
B.10个工作日
C.15日内
D.15个工作日

[单选题]未建立投诉受理制度,或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客由城市轨道交通运营主管部门责令限期改正;逾期未改正的,处以万元以下的罚款
A.1
B.2
C.3
D.4

[判断题]综合部受理乘客投诉后，确认投诉要素齐备，填写“外转乘客投诉处理单”转交企划部，由企划部组织相关部门调查核实，并在2个工作日内提交调查报告，由综合部拟函回复。（）
A.正确
B.错误

[单选题] 服务热线员接到乘客投诉来电,应马上受理并建立( )对乘客投诉时间、地点、内容及乘客信息等要素作详细记录。
A.乘客投诉档案
B.服务热线投诉单
C.乘客投诉处理档案
D. 乘客投诉处理单

[单选题]在受理乘客投诉时，即使不满意乘客的投诉，也应以诚恳的态度向乘客（）。
A.劝解
B.说明
C.解释
D.道歉

[简答题]车站受理乘客投诉处理程序

[单选题]城市轨道交通运营主管部门和应当分别建立投诉受理制度。接到乘客投诉后,应当及时处理,并将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.上次主管部门
C.作业单位
D.设计单位

[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（）
A.正确
B.错误

[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（）
A.正确
B.错误

[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误

[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（）
A.正确
B.错误

[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（）
A.正确
B.错误

[判断题]客运部负责服务热线接收的乘客投诉的受理、分转、回复、回访、定性定责、汇总、分析等工作。
A.正确
B.错误

[判断题]出租车经营者接到乘客投诉后,应当及时受理,15 日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。。
A.正确
B.错误

[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误

[判断题]运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
A.正确
B.错误

我来回答:

提交