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[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]卷烟企业可专门设立针对( )满意度监测的基本框架。零售客户
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
[单选题]卷烟企业可专门设立针对( )满意度监测的基本框架。
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
[判断题]销售涉案真品卷烟的零售客户可以设立专门区域进行涉案真品卷烟的陈列。
A.正确
B.错误
[单选题]销售涉案真品卷烟的零售客户必须设立专门区域进行涉案真品卷烟的陈列,并应当在价格标签上明确注明( )字样。
A.涉案真品卷烟
B.涉案罚没卷烟
C.涉案没收卷烟
D.涉案处理卷烟
[单选题] 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[简答题]坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报 需求。
[简答题]“卷烟零售大户”是指当月卷烟订购量大于当月户均卷烟订购量 倍的零售客户，“特殊客户”和直营店客户除外。
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[单选题]根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类,运用的客户分类方法是( )。
A.按客户物理属性分类
B.按客户经营情况分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
[单选题]卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括( )。
A.零售客户终端现场
B.卷烟企业送货现场
C.电话订货现场
D.网络订货现场
