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[单选题]卷烟企业可专门设立针对( )满意度监测的基本框架。零售客户
A.消费者
B.卷烟原料供应商
C.烟草行业监管当局
D.零售客户
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[单选题]卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据( )或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
[判断题]销售涉案真品卷烟的零售客户可以设立专门区域进行涉案真品卷烟的陈列。
A.正确
B.错误
[单选题]销售涉案真品卷烟的零售客户必须设立专门区域进行涉案真品卷烟的陈列,并应当在价格标签上明确注明( )字样。
A.涉案真品卷烟
B.涉案罚没卷烟
C.涉案没收卷烟
D.涉案处理卷烟
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[判断题]( )在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“定量研究”;是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[判断题]在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是"定量研究"；是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单选题]大额核验员是针对（）设立的专门用于大额核验业务的柜员。
A.省联社
B.法人行社
C.营业网点
D.储蓄所
[多选题]对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有( )。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[单选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤是( )。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用
A.①-②-③-④
B.②-①-③-④
C.②-①-④-③
D.①-②-④-③
[单选题]在进行卷烟零售客户满意度监测中，第一步是问题定义，它主要解决的是( )。
A.我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题
B.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
[单选题]商业银行应当设立履行（ ）职能的专门部门，负责具体制定并实施识别、计量、监测和控制风险的制度、程序和方法，以确保风险管理和经营目标的实现。
A.合规管理
B.风险管理
C.内部控制
D.内部审计
