[判断题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。（）
A.正确
B.错误

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[简答题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、( )、( )、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。

[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

[判断题]乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。（）
A.正确
B.错误

[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体

[简答题]（）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。

[单选题]（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车

[单选题]()是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车

[判断题]客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。
A.正确
B.错误

[单选题]乘客使用各种类型的票卡乘车过闸享受地铁客运服务索取发票时各车站人员优先指引乘客开具电子发票，乘客开具电子发票后不再向乘客提供任何（）发票。
A.电子
B.纸质
C.手撕
D.其他

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