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[单选题]（ ）是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。
A.站务员
B.区域站长
C.车站值班站长
D.车站值班员
[判断题]客运出租汽车是指为乘客提供客运服务，以里程、时间计费的经营客车。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[判断题]客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。
A.正确
B.错误
[多选题]服务设施是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：（）、制冷供暖、无障碍设施等。
A.自动售检票机
B.电扶梯
C.站台门
D.照明
E.通风
F.卫生间
[单选题]（）是指直接面对乘客，并对乘车服务产生直接影响的设备设施，例如：自动售检票机、电扶梯、站台门、照明、通风、制冷供暖、卫生间、无障碍设施等
A.服务设施
B.便民设施
C.行车设施
D.设备设施
[单选题]车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（ ）。
A.告知乘客，自行寻求他人帮助
B.告知乘客无法解答
C.联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复
D.寻找相关资料，给乘客做参考
